Ελλιπή ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με το γεγονός ότι σε ορισμένες πολυκατοικίες δεν είναι δυνατή η εγκατάσταση φυσικού αερίου λόγω παλαιότητας του κτιρίου, διαπιστώνει ο Συνήγορος του Καταναλωτή. Συγκεκριμένα, επισημαίνει ότι δεν υπάρχει επαρκής ενημέρωση κατά το πριν την υπογραφή της σύμβασης στάδιο σχετικά με τα ενδεχόμενα προβλήματα που μπορούν να καταστήσουν αδύνατη τη σύνδεση με το δίκτυο και την παροχή αερίου, με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να προχωρούν στη σύναψη της σύμβασης που στη συνέχεια μένουν ανεκτέλεστες χωρίς δική τους υπαιτιότητα.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή καλεί τις εταιρείες παροχής φυσικού αερίου να ενημερώνουν σχετικά τους καταναλωτές και να επιστρέψουν τα χρήματα που παρακρατήθηκαν ύστερα από καταγγελία συμβάσεων λόγω αδυναμίας κατασκευής εσωτερικής εγκατάστασης. Καλεί, ακόμη, τους καταναλωτές να ελέγχουν μέσω αρμοδίων τεχνικών τη δυνατότητα εκπλήρωσης των υποχρεώσεών τους που απορρέουν από τις συμβάσεις σύνδεσης και παροχής φυσικού αερίου πριν από τη σύναψή τους.