Η μη παράδοση προϊόντος φαίνεται ότι αποτελεί το σημαντικότερο από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές που επιλέγουν το ηλεκτρονικό εμπόριο για τις αγορές τους. Αυτό προκύπτει από την καταγραφή και μελέτη των παραπόνων που κατέγραψαν το 2004 τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτή (ΕΚΚ) που λειτουργούν στις χώρες - μέλη της ΕΕ.

Σύμφωνα με τη σχετική μελέτη το 2004 οι υποθέσεις που έχουν πάει στα ΕΚΚ έφτασαν τις 2.544 έναντι 1.863 μέσα στους πρώτους δέκα μήνες του 2003. «Οι γενικές τάσεις που έχουν παρατηρηθεί είναι παρόμοιες», επισημαίνεται από τους συντάκτες της, ενώ ο μεγαλύτερος αριθμός των παραπόνων, σε ποσοστό 31% αφορά τη μη παράδοση προϊόντος. Το ίδιο πρόβλημα καταδείχτηκε και στις δύο προηγούμενες εκθέσεις, πράγμα το οποίο μπορεί να πει κανείς ότι σε ένα βαθμό καταδεικνύει και ότι δε λήφθηκαν τα απαραίτητα μέτρα για την αντιμετώπισή του.

Αλλα σημαντικά θέματα που προκύπτουν από την επεξεργασία των στοιχείων που αφορούν το 2004 έχουν να κάνουν με απάτες και ιδιαίτερα με την ανησυχία των καταναλωτών - εύλογη όταν μιλάει κανείς για «ελεύθερη αγορά» - για θέματα παροχής υπηρεσιών. Ακόμα, παρατηρείται μια τάση ενδυνάμωσης του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου με καταναλωτές που επιλέγουν να πραγματοποιούν διαδικτυακές εμπορικές συναλλαγές με προμηθευτές γειτονικών χωρών.

Ειδικότερα όσον αφορά την Ελλάδα - μία από τις χώρες που δεν είχαν διαθέσιμα αριθμητικά στοιχεία - η έρευνα κατέγραψε αύξηση στη χρήση του διαδικτύου. Ωστόσο, η χρήση παραμένει χαμηλότερη από το μέσο όρο της υπόλοιπης ΕΕ. Εξάλλου, σύμφωνα με τελευταία σχετική έρευνα, μόλις το 3% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι έχει πραγματοποιήσει αγορές μέσω διαδικτύου. Πάντως, από τα δεδομένα του ΕΚΚ της Ελλάδας προκύπτει ότι τα περισσότερα παράπονα έγιναν από Ελληνες καταναλωτές που αντιμετώπισαν πρόβλημα στις συναλλαγές τους με εμπόρους άλλων χωρών, με τους Γερμανούς ηλεκτρονικούς προμηθευτές να αποτελούν τη βασική πηγή παραπόνων.