Η μη εμπρόθεσμη πληρωμή των λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος αφορά το 10% των πελατών της ΔΕΗ, σύμφωνα με ανακοίνωση της Επιχείρησης, με αφορμή δημοσίευμα για αύξηση των απλήρωτων λογαριασμών. Υποστηρίζει επίσης, ότι ένα σημαντικός αριθμός των εκπρόθεσμων πελατών της, εξοφλεί το λογαριασμό με καθυστέρηση μερικών ημερών ή μέσα στα πλαίσια που τίθενται.

Σημειώνει ακόμη, ότι ο όρος «μη ενεργοί πελάτες» δεν αφορά εκείνους στους οποίους έχει γίνει διακοπή ρεύματος λόγω οφειλής, αλλά σε πελάτες που «δεν έχουν συμβόλαιο με τη ΔΕΗ, κατά κύριο λόγο κατόπιν δικής τους επιθυμίας».