Μέσα σε όλα τα άλλα προβλήματα που υπάρχουν στη λειτουργία του ΟΣΕ τα τελευταία χρόνια, εξαιτίας της πολιτικής απαξίωσης που ακολουθούν διαδοχικά οι κυβερνήσεις του ΠΑΣΟΚ και της ΝΔ, προστέθηκε ένα ακόμα, το οποίο έχει σοβαρές επιπτώσεις στην εξυπηρέτηση του επιβατικού κοινού.

Εδώ και ένα μήνα έχει τεθεί εκτός λειτουργίας το σύστημα τηλεφωνικών κρατήσεων «1110» του Οργανισμού, καθώς στις 23 του Νοέμβρη 2009 έληξε η σύμβαση που είχε υπογράψει η διοίκηση της ΤΡΑΙΝΟΣΕ με ιδιωτική εταιρεία. Αυτές τις μέρες που η επιβατική κίνηση στον ΟΣΕ είναι αυξημένη, λόγω των εορτών, εκατοντάδες χιλιάδες επιβάτες του σιδηρόδρομου υποβάλλονται σε ατέλειωτη ταλαιπωρία, καθώς αναγκάζονται να περιμένουν για ώρες στην «ουρά» στο σταθμό Λαρίσης για να εξασφαλίσουν εισιτήριο, χωρίς να γνωρίζουν μάλιστα αν θα σταθούν «τυχεροί», αφού η πληρότητα στα δρομολόγια μέχρι και την ερχόμενη Κυριακή φτάνει το 100% για τον άξονα Αθήνα - Θεσσαλονίκη - Αλεξανδρούπολη.

Η διοίκηση της ΤΡΑΙΝΟΣΕ, αν και ήταν ενήμερη από τον περασμένο Ιούνη για το χρόνο λήξης της σύμβασης, δε φρόντισε για την έγκαιρη προκήρυξη νέου διαγωνισμού. Η επίσημη δικαιολογία είναι ότι αυτό δεν έγινε επειδή προκηρύχτηκαν οι εκλογές του περασμένου Οκτώβρη. Ο νέος διαγωνισμός, ύψους 4 εκατ. ευρώ, προκηρύχθηκε πριν λίγες μέρες και δεν προβλέπεται να έχει ολοκληρωθεί νωρίτερα από δύο μήνες. Εως τότε το σύστημα των τηλεφωνικών κρατήσεων θα βρίσκεται εκτός λειτουργίας, με ό,τι αυτό συνεπάγεται για την εξυπηρέτηση του επιβατικού κοινού. Σημειώνεται ότι το τηλεφωνικό κέντρο «1110» του ΟΣΕ δεχόταν καθημερινά περισσότερα από 90.000 τηλεφωνήματα είτε για κρατήσεις θέσεων είτε για ενημέρωση σχετικά με τα δρομολόγια.